消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，主要表現(xiàn)在他們對(duì)品牌的使用非常滿意，因而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買。有些消費(fèi)者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動(dòng)向他人介紹、推薦這一品牌。所以一家玩具店也存在著建立品牌忠誠(chéng)度的問(wèn)題，即使有時(shí)候人們著重的不是品牌而是你這家玩具店的人氣。如果顧客十分喜愛(ài)甚至于習(xí)慣來(lái)到你的小店中休閑、娛樂(lè)或購(gòu)買玩具。那么這種忠誠(chéng)度是一筆非常寶貴的資產(chǎn)。玩具店
下面就介紹幾種可以提升你玩具加盟店品牌忠誠(chéng)度的方法：
1、常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的主要形式是積分制，積分制的基本內(nèi)容是顧客每到你的玩具店里消費(fèi)一次，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)的積分；當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可以獲得免費(fèi)的消費(fèi)機(jī)會(huì)。不過(guò)常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃因?yàn)槿菀妆荒７拢瑸榱吮苊飧?jìng)爭(zhēng)者仿效并在這方面同你展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，您的玩具店的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時(shí)給顧客新奇感。玩具店
2、會(huì)員俱樂(lè)部
會(huì)員俱樂(lè)部可以說(shuō)是玩具店一種別出心裁的“圈人運(yùn)動(dòng)”。將大量的目標(biāo)顧客圈入自己的玩具店的勢(shì)力范圍，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì)員感到自己被重視而繼續(xù)消費(fèi)或購(gòu)買服務(wù)。玩具店
同樣是會(huì)員卡促銷的話，我們的玩具店可以將會(huì)員卡分成若干個(gè)等級(jí)，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì)員卡。比如規(guī)定，鉆石卡600元，在玩具店中購(gòu)買任何玩具均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù)；金卡可以500元，購(gòu)買玩具享受優(yōu)惠等等。除了購(gòu)買產(chǎn)品享受到的折扣，作為玩具店的經(jīng)營(yíng)者可以為顧客提供玩具使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶關(guān)系，吸引回頭客。
3、創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意
顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)壞境中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售商和購(gòu)買方的博弈中，主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。
經(jīng)營(yíng)一家玩具店，顧客在每一次與玩具接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺(jué)對(duì)玩具做出評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將決定他們的后續(xù)購(gòu)買行為，所以你的玩具店對(duì)服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對(duì)顧客的一線員工或者是經(jīng)營(yíng)者，相應(yīng)的也要承擔(dān)更多的責(zé)任。能否提供優(yōu)良的服務(wù)也是一家玩具店是否可以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的保證。而且據(jù)研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老顧客的20倍。玩具店
玩具經(jīng)營(yíng)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)！像玩具損壞是一個(gè)玩具店經(jīng)營(yíng)中不可避免的事情，對(duì)于這一點(diǎn)除盡力完善一些必要的經(jīng)營(yíng)方案，從正規(guī)廠家進(jìn)質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品外，一家玩具店也應(yīng)該對(duì)家長(zhǎng)和孩子付出更多的理解和愛(ài)心。玩具店
曾經(jīng)一個(gè)頗有名氣的玩具店經(jīng)營(yíng)者談起這一問(wèn)題時(shí)說(shuō)：“我們有自己的維修工，對(duì)一些小玩具破損，自己處理一下就行了。如果玩具真是已經(jīng)損壞得經(jīng)過(guò)修復(fù)也不能再使用了，我們也只讓顧客進(jìn)行小額賠償。我知道，誰(shuí)也不想有意破壞玩具，別說(shuō)孩子了，就是大人，可能也有失手的時(shí)候。”玩具店
只有寬以待人，店里才會(huì)有人氣，一個(gè)成功的玩具店只有借著這種人氣，才能發(fā)展和壯大自己的事業(yè)。
