作為一名童裝銷售人員，一定會面臨顧客說“NO”的情況，這個時候，銷售人員怎樣應對才恰當呢？
原則一：銷售模式量體裁衣。像軟件這樣的“復雜產品”，貴公司為何采用電話銷售模式?這背后的原因是什么？你們的產品是家喻戶曉的大眾化產品嗎？客戶的需求需要培養（教育）嗎？你們是一家知名品牌企業嗎？如果都不是的話，可能要檢討公司的運營模式。
原則二：明確你的目標。貴公司是否給業務人員有明確的指示？該產品的目標客戶是誰，即哪些行業、哪類企業是本企業產品的首選目標?如果沒有明確的目標客戶概念，業務人員就會像“沒頭的蒼蠅”一樣亂跑亂撞，毫無章法地做銷售，效率自然不會高。
原則三：讓成功案例說話。貴公司的產品已經有多少客戶了？是否有一批成功的客戶可以作為標桿來宣傳，即是否有客戶使用后的反饋意見，有客戶使用前后的價值對比?是否有客戶的投入產出分析？如果有成功案例，說服力會大大提高。
原則四：不要忽視培訓的重要。你們在上崗前是否接受過銷售方面的培訓？比如銷售流程，如何做電話銷售，如何談判，如何回答客戶刁難的問題等等。如果連這些基本的培訓都沒有，大家就只能靠自己的聰明才智去發揮，企業很難成功。
原則五：清楚客戶的意圖。你所說的用戶有意向是什么概念？是對這一類產品有意向，還是對貴公司的產品有意向?他們愿意花多大的代價來獲得類似的產品？如果是因為貴公司產品的價格超出了客戶的期望，那就根本不能算是有購買意向。
原則六：讓員工分享經驗。貴公司其他電話銷售人員做得好嗎？如果有成功者，那么他們成功的原因是什么？他們都做了些什么？是否經常讓成功者把經驗與大家分享，從而帶動整個公司的業績提升？
當聽到顧客說“NO”的時候，如果銷售人員早就做好了應對的準備，知道說什么和怎么說，那么即使顧客沒有購買產品，也會有良好的溝通體驗。
